poltronesofà S.p.A. - Headquarter - Forli'

Quattro mesi fa ho acquistato due divani da Poltronasofa. Purtroppo uno di essi è già rotto e il rivestimento è danneggiato. Ho contattato il centro assistenza Poltronasofa e dopo tre mesi è stato inviato un tecnico. Ha confermato che il divano era difettoso e ha raccomandato di non ripararlo ma di richiederne la sostituzione.

Tuttavia, il tecnico ha notato nel rapporto che non volevamo una riparazione e abbiamo preferito l'altra opzione. Abbiamo firmato il rapporto con fiducia. Dopo diverse settimane senza risposta, ho contattato nuovamente il servizio clienti, ma mi hanno detto che ora il problema era nostro perché dicevano che non volevamo una riparazione.

Sono passate alcune settimane da allora e, nonostante diverse lettere, Poltronasofa non risponde più. Oggi ho chiamato il negozio di Oftringen e ho parlato con la commessa, la signora Ilaria. Purtroppo anche lì non sono stata presa sul serio: lei ha riso e ha detto che non era un suo problema dove abbiamo comprato il divano e che la nostra richiesta non le interessava. Quando le ho chiesto di inviare un'e-mail alla sede centrale per risolvere il problema, ha dichiarato di essere solo una venditrice e di non poter fare nulla.

Sono ormai due settimane che aspetto una risoluzione e deferirò il caso alla mia difesa legale per prendere in considerazione un'azione legale.... Leggi di più Meno