Remo Battendieri - Roggiano Gravina

Il dottore sarà anche bravo, ma essere accolti alla reception da qualcuno che non capisce le esigenze dei pazienti, non è certo il massimo. Mia madre aveva un'urgenza, e alla gentile richiesta di poter prenotare un appuntamento, colei che si trova alla reception (penso sia la mamma del dottore) risponde in modo aggressivo: “sa quanti pazienti abbiamo, ma cosa pensa?”. Cara signora, lavoro in un ospedale e ho imparato a mie spese che il paziente viene prima di tutto. Per fare questo lavoro ci vuole tatto ed empatia, cosa che lei, a quanto pare e nonostante l'età, deve ancora imparare ad acquisire. Consiglio per l'attività: mettete qualcuno di competente alla reception, perché la prima impressione è sempre quella che conta e imparate ad essere gentili con i vostri pazienti, sempre e comunque!... Leggi di più Meno